FAQ
Wie kann ich Petbuddy kontaktieren?
Sie können uns unter support@petbuddy.amsterdam kontaktieren. Unser engagiertes Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen.
Liefern Sie weltweit?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an, damit Haustiere überall unsere Produkte genießen können.
Von wo wird versendet?
Alle Bestellungen werden aus unserem Hauptlager versandt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Zeit können keine Änderungen vorgenommen werden. Sie können jedoch die Bestellung nach Erhalt zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte erlauben Sie 1-3 Werktage für die Bearbeitung vor dem Versand. Beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeiten während Feiertagen oder Rabattaktionen verlängern können. Bestellungen werden an Wochenenden nicht bearbeitet oder versandt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. Im Durchschnitt benötigen Bestellungen aufgrund der hohen Nachfrage 2-4 Wochen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Versand noch nicht angekommen ist, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden Zollgebühren oder Steuern erhoben?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in US-Dollar. Abhängig von Ihrem Standort können jedoch Einfuhrsteuern, Zollgebühren oder andere Abgaben anfallen, sobald Ihre Bestellung eintrifft. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in Ihrer Verantwortung. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@petbuddy.amsterdam. Wir unterstützen Sie bei der Rücksendung.
Was tun, wenn die Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Wenn Sie einen falschen, fehlenden oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des betreffenden Artikels an. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierung auf die Bank Ihres Kartenanbieters überwiesen. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an Ihre Bank.